الدعم
سياسة الدعم
1. توفير دعم متعدد القنوات:
- يوفر متجر "كيان باك" دعمًا متعدد القنوات لعملائه، بما في ذلك الدعم عبر البريد الإلكتروني، الهاتف، الدردشة المباشرة، ومنصات الوسائط الاجتماعية.
2. استجابة سريعة:
- نلتزم بتقديم استجابة سريعة لجميع استفسارات العملاء وطلبات الدعم، وذلك بحد أقصى من 24 ساعة في أيام العمل.
3. فريق دعم محترف:
- يتكون فريق دعم "كيان باك" من موظفين محترفين ومدربين تدريبًا جيدًا على منتجاتنا وسياساتنا، لضمان تقديم خدمة عملاء استثنائية.
4. حلول فعالة:
- نسعى جاهدين لتقديم حلول فعالة ومناسبة لاحتياجات العملاء، سواء كانت استفسارات حول المنتجات، الشحن، أو أية مشكلات أخرى.
5. استماع مستمر:
- نحن نقدر ملاحظات عملائنا ونتفهم أنها تساهم في تحسين خدماتنا، لذا نقوم بجمع وتقييم ردود الفعل بانتظام ونعتمدها في عملية التحسين المستمر.
6. سياسة الاسترجاع والاستبدال:
- يقدم فريق الدعم في "كيان باك" المساعدة في عمليات الاسترجاع والاستبدال، ويوفر التوجيه والدعم اللازم للعملاء خلال هذه العمليات.
7. السرية والاحترام:
- نلتزم بالسرية التامة في معلومات العملاء ونحترم خصوصيتهم، ولا نشارك أو نبيع معلومات العملاء لأطراف ثالثة دون موافقتهم الصريحة.
8. تحسين مستمر:
- نسعى دائمًا لتحسين خدماتنا وتجربة عملائنا، ونرحب بأي اقتراحات أو تعليقات تهدف إلى تحسين جودة خدمتنا.
متجرنا يضع عملائه في صميم اهتماماته، ونسعى جاهدين لتقديم الدعم اللازم لضمان تجربة تسوق ممتازة ورضا تام للعملاء. إذا كان لديك أي استفسارات أو تحتاج إلى دعم، فلا تتردد في الاتصال بفريق الدعم لدينا.
